好的服務(wù)對五金機電產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)至關(guān)首要，而隨著(zhù)五金機電業(yè)近年來(lái)的迅速發(fā)展，我們發(fā)現這個(gè)“好”已經(jīng)不僅僅意味著(zhù)熱情和周到，它變得更具操作性，能帶來(lái)更大的效益，吸引更多的回頭客，成為五金店經(jīng)營(yíng)策略中越來(lái)越重要的一環(huán)。

五金機電經(jīng)營(yíng)這個(gè)行業(yè)是個(gè)純粹的服務(wù)業(yè)，而客戶(hù)也是來(lái)自各行各業(yè)，比其他的行業(yè)還應該復雜些。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)上，所遇到的情況更是不盡一樣。  例甲店碰到一個(gè)棘手的問(wèn)題，在乙店可能從沒(méi)發(fā)生過(guò)，同樣一件事甲店和乙店處理的辦法也不會(huì )一樣。既然是服務(wù)業(yè)，提供最好的服務(wù)是必然的，要怎么樣做才會(huì )讓客戶(hù)充分享受你的服務(wù)呢？下列幾點(diǎn)可供你參考。

一、記住所有客戶(hù)的姓名、喜好，讓客戶(hù)感覺(jué)自己擁有VIP的身份。
有一位電力公司的總經(jīng)理時(shí)常到偏遠山地去巡視發(fā)電廠(chǎng)，每認識一個(gè)人，他就將那人的長(cháng)相特征寫(xiě)在記事本上，日后一見(jiàn)面他便能立刻叫出那人的姓名。從事五金機電經(jīng)營(yíng)也一樣，如果你能將客戶(hù)的姓名、特征牢牢記住，加上對他的特殊喜好或特殊忌諱有所了解，讓客戶(hù)覺(jué)得他是被重視的，客戶(hù)也會(huì )肯定你的服務(wù)。
　
二、承認自己做過(guò)的承諾，不要為圓謊而繼續說(shuō)謊。
相信通常人最痛恨的事情之一那就被欺騙，如果你曾經(jīng)答應過(guò)客戶(hù)某件事，而事后卻無(wú)法辦到或臨時(shí)出現狀況無(wú)法實(shí)現，抑或訂單出現無(wú)可彌補的錯誤時(shí)，在這節骨眼上最好主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明理由，尋求合理的解決方法。千萬(wàn)不要等他向你興師問(wèn)罪時(shí)再做無(wú)謂的解釋?zhuān)菚r(shí)你的客戶(hù)對你服務(wù)的看法將會(huì )大打折扣，甚至會(huì )喪失這個(gè)客戶(hù)。

三、在商談中，先采取認同對方的說(shuō)法，再委婉表明自己的立場(chǎng)。
俗語(yǔ)說(shuō)：“客戶(hù)永遠是對的”。與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果出現意見(jiàn)不統一的情況，應盡可能傾聽(tīng)對方的需求，深入地詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題，能夠讓你更快了解客戶(hù)所關(guān)心的事項，這樣才容易使談話(huà)內容形成交流，及時(shí)獲得訂單。千萬(wàn)不要固執己見(jiàn)，一味地和客戶(hù)抬杠，可能表面上你是贏(yíng)了，但卻給客戶(hù)留下了不好的印象。

四、在銷(xiāo)售時(shí)要先考慮對方的想法，為客戶(hù)著(zhù)想。
從事五金機電產(chǎn)品業(yè)務(wù)中最首要的那就滿(mǎn)足客戶(hù)所需要的，盡可能從客戶(hù)的角度去思考，尤其對較敏感的價(jià)格問(wèn)題。業(yè)務(wù)人員應先有一套說(shuō)詞，不要讓自己陷入殺價(jià)的陷阱中，盡可能給客戶(hù)滿(mǎn)意肯定的答案，強調其附加價(jià)值和產(chǎn)品特色，讓客戶(hù)有物超所值的感受。當然，在價(jià)格上你一定先說(shuō)服自己，別人才有可能被你說(shuō)服，也就是說(shuō)，定的價(jià)格要讓客戶(hù)產(chǎn)生認同感。

五、關(guān)心對方利益，牢記雙贏(yíng)理論。
談判時(shí)要集中火力，針對客戶(hù)最在意的問(wèn)題，盡可能不要讓大問(wèn)題衍生出枝枝節節的小麻煩，專(zhuān)心聆聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)。在會(huì )面之前能夠先摸清幾個(gè)狀況，先了解對方是哪樣的人？他對產(chǎn)品需求到何種水平？對商談中的溝通度怎么樣？他對商品有沒(méi)特殊喜好或特殊忌諱？以上種種都是能夠在商談中提出來(lái)討論的。對客戶(hù)的要求了解越多，越能提供他貼心的服務(wù)，也更能讓你的客戶(hù)認為你是站在他這一邊，處處為他著(zhù)想，這時(shí)你的訂單也就會(huì )源源不斷。

六、控制人性，熟悉客戶(hù)的心理及他的想法。
其實(shí)人性本來(lái)就有弱點(diǎn)，例每個(gè)人都有一點(diǎn)點(diǎn)投機的心理，而從事五金機電經(jīng)營(yíng)這一行，很容易感到客戶(hù)有買(mǎi)菜時(shí)要求送一把蔥或一塊姜一樣的心理，買(mǎi)部分五金機電產(chǎn)品希望再附送些什么。其實(shí)只要了解這種心理，在客戶(hù)買(mǎi)五金時(shí)附送一點(diǎn)螺絲，在結賬時(shí)送采購員一支簽名筆，對店來(lái)說(shuō)不是什么負擔，但會(huì )給對方留下深刻的印象，對日后的業(yè)務(wù)會(huì )有很大的幫助。

以上所談的各項都不外乎充分了解和盡力服務(wù)，而且在實(shí)際五金店的經(jīng)營(yíng)中常會(huì )交互出現，而每次出現的狀況總是不盡一樣。這時(shí)候就一定先想好相應的對策，先有充分的心理準備，對顧客提出的問(wèn)題要給予肯定的答復，且具有隨機應變的能力，讓顧客產(chǎn)生十足的信心，這樣才會(huì )在眾多五金店中脫穎而出，贏(yíng)得勝算。